Condiciones generales

DOCTORANYTIME · MÉXICO

Términos y Condiciones de uso

Plataforma Doctoranytime · Mercado de México

Última actualización: 15 de octubre de 2026. Estos Términos y Condiciones aplican a la plataforma Doctoranytime en México y se acompañan de la Política de Privacidad y el Aviso de Privacidad, que forman parte de ellos.

1. Introducción y aceptación

Doctoranytime pone a disposición de los profesionales de la salud y de los usuarios una plataforma digital de salud que permite, entre otras funciones, encontrar profesionales, agendar citas, gestionar la agenda del consultorio y realizar videoconsultas. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma en el mercado de México, a través del sitio doctoranytime.mx y de cualquier otro medio digital administrado por Doctoranytime.

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el usuario y el profesional de la salud declaran haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Quien no esté de acuerdo debe abstenerse de usar la plataforma.

2. Naturaleza del servicio y rol de Doctoranytime

La cláusula clave. Doctoranytime es una plataforma tecnológica e intermediaria. No presta servicios de salud, no ejerce la medicina y no interviene en el acto médico. La atención médica, el diagnóstico, el tratamiento, la prescripción y la relación con el paciente son responsabilidad exclusiva del profesional de la salud.

2.1 Intermediación tecnológica. Doctoranytime provee herramientas digitales que conectan a pacientes con profesionales de la salud y que ayudan al profesional a gestionar su consultorio. Doctoranytime no es un prestador de servicios de salud ni un establecimiento de atención médica, y no requiere aviso de funcionamiento ni licencia sanitaria para operar como plataforma tecnológica. La prestación del servicio de salud, incluida la telemedicina, corresponde al profesional o al establecimiento que atiende al paciente.

2.2 El acto médico es del profesional. La calidad, oportunidad, pertinencia y resultado de cualquier consulta, diagnóstico, tratamiento o prescripción corresponden única y exclusivamente al profesional de la salud que atiende al paciente. Doctoranytime no supervisa ni garantiza el contenido clínico de la atención.

2.3 Sin garantía de resultados. Doctoranytime no promete ni garantiza resultados de salud, ni la captación, aportación o incremento de pacientes, citas o ingresos para el profesional. Las obligaciones de Doctoranytime son de medios y no de resultados.

3. Aviso médico

Aviso importante. La información disponible a través de Doctoranytime tiene fines de orientación y de gestión de citas, y no sustituye el diagnóstico, la consulta o el tratamiento de un profesional de la salud. Ante cualquier problema de salud, consulte a su médico de confianza. En caso de urgencia, acuda al servicio de emergencias más cercano.

4. Servicios ofrecidos

4.1 Búsqueda y agendamiento. La plataforma permite a los usuarios encontrar profesionales de la salud y reservar citas según la disponibilidad publicada por cada profesional.

4.2 Software de gestión para el profesional. Incluye, según el plan contratado, agenda digital, perfil profesional, visibilidad en buscadores, mensajes de confirmación y recordatorios, chat y analítica de gestión.

4.3 Videoconsulta. La funcionalidad de videoconsulta se presta a través de la plataforma de Doctoranytime con el apoyo de proveedores tecnológicos especializados de comunicaciones en la nube, que actúan como encargados del tratamiento. La comunicación se transmite cifrada y protegida con medidas técnicas de seguridad, y Doctoranytime no accede, no visualiza ni escucha el contenido de la consulta, salvo la funcionalidad opcional de grabación y resumen asistidos por inteligencia artificial descrita en la cláusula 4.6, que únicamente opera cuando el paciente y el profesional la activan de forma expresa para una consulta determinada, y salvo los accesos técnicos restringidos descritos en la cláusula 4.6.4. Doctoranytime provee la herramienta técnica con medidas razonables de seguridad y disponibilidad, pero no interviene en la consulta: la responsabilidad del acto médico realizado durante la videoconsulta, incluidos el diagnóstico, el tratamiento, la obtención del consentimiento informado, el registro de la atención y cualquier indicación, así como el cumplimiento de la normativa de salud digital y telemedicina de la Ley General de Salud, recae de forma exclusiva en el profesional de la salud.

4.4 La carpeta de pacientes no es expediente clínico. La plataforma ofrece una carpeta de pacientes digital que permite al profesional almacenar información de sus pacientes, gestionar sus citas y registrar, en un campo de diagnóstico asociado a cada cita, la información que el profesional decida incluir, con la posibilidad de adjuntar archivos. Esta herramienta es de uso y control exclusivo del profesional y no constituye un expediente clínico en los términos de la NOM-004-SSA3-2012 ni de la NOM-024-SSA3-2012, ni está diseñada para cumplir las regulaciones aplicables a estos. La integración, uso, manejo, confidencialidad y conservación del expediente clínico de sus pacientes es responsabilidad exclusiva del profesional de la salud, conforme a la normativa aplicable en México.

4.5 Cifrado y ausencia de acceso de Doctoranytime. La información que el profesional ingresa en la carpeta de pacientes, incluidos el campo de diagnóstico y los archivos adjuntos, se almacena cifrada. Doctoranytime, incluido su personal técnico, no puede ver, acceder ni ingresar a dicha información. En consecuencia, el profesional es el único controlador y responsable de esa información, y Doctoranytime no interviene ni responde por su contenido. Lo previsto en esta cláusula se refiere a la información de la carpeta de pacientes; a los datos generados por la funcionalidad descrita en la cláusula 4.6 se aplica lo dispuesto en esa cláusula.

4.6 Grabación y resumen de la consulta asistidos por inteligencia artificial (funcionalidad opcional).

4.6.1 En qué consiste. La plataforma puede ofrecer la funcionalidad de grabar el audio de la videoconsulta y generar, mediante sistemas de inteligencia artificial, una transcripción y un resumen automático de su contenido, con la única finalidad de asistir al profesional de la salud en la documentación de la consulta.

4.6.2 Activación por consentimiento expreso y por escrito de ambas partes. La grabación no se activa por defecto. Solo se realiza cuando, antes de iniciar y para esa consulta en particular, tanto el paciente como el profesional de la salud han otorgado su consentimiento expreso y por escrito a través del mecanismo de autenticación que la plataforma habilita para ello, que deja constancia de quién consintió, en qué fecha y hora, y respecto de qué versión de este texto. La plataforma muestra un indicador visible mientras la grabación está activa. Si cualquiera de las dos partes no consiente, o revoca su consentimiento, la videoconsulta se desarrolla con normalidad sin grabación, sin que ello afecte el acceso al servicio ni la atención recibida. Cuando la consulta involucre a una persona menor de edad o bajo representación legal, el consentimiento lo otorga quien ejerza la patria potestad o la representación legal.

4.6.3 Proceso automatizado. La grabación, la transcripción y el resumen se generan íntegramente por medios automatizados, sin intervención humana en el análisis del contenido y sin perjuicio de los accesos técnicos restringidos previstos en la cláusula 4.6.4, con el apoyo de proveedores tecnológicos especializados que actúan como encargados del tratamiento, cuyas categorías se describen en el Aviso de Privacidad. Una vez generado el resumen, el archivo de audio y la transcripción intermedia se eliminan de forma automática. El resumen queda disponible en la plataforma únicamente para el profesional de la salud tratante, dentro de la cita a la que corresponde.

4.6.4 Accesos técnicos restringidos. Personal técnico autorizado de Doctoranytime puede acceder de forma excepcional al contenido generado por esta funcionalidad, únicamente cuando resulte necesario para diagnosticar y corregir fallas técnicas o prestar soporte, bajo el principio de privilegios mínimos, sujeto a deber de confidencialidad y con registro de los accesos. Fuera de ese supuesto, Doctoranytime no accede al contenido de la consulta.

4.6.5 El resumen no es expediente clínico y no sustituye el criterio profesional. La transcripción y el resumen son un apoyo de documentación generado automáticamente, pueden contener errores, omisiones o imprecisiones, y no constituyen un expediente clínico en los términos de la NOM-004-SSA3-2012. Corresponde exclusivamente al profesional de la salud revisar, validar y, en su caso, corregir su contenido antes de darle cualquier uso clínico, así como integrar y conservar el expediente clínico de su paciente conforme a la normativa aplicable en México. Doctoranytime no responde por el contenido clínico de la grabación, del resumen ni de los documentos que el profesional derive de ellos.

4.6.6 Sin entrenamiento de modelos ni finalidades adicionales. Doctoranytime no utiliza las grabaciones, transcripciones ni resúmenes para entrenar, ajustar o mejorar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros, ni para fines comerciales, publicitarios, de perfilamiento o de analítica sobre pacientes, y exige de sus proveedores el mismo compromiso contractual.

4.6.7 Conservación y eliminación. El archivo de audio y la transcripción se eliminan automáticamente una vez generado el resumen. El resumen se conserva mientras la cita a la que corresponde permanezca en la cuenta del profesional de la salud y, a más tardar, hasta la terminación de esa cuenta, momento en el que se elimina de forma segura. Las copias técnicas que puedan generarse con fines de soporte se conservan por un máximo de treinta (30) días. El paciente puede solicitar una copia del resumen en ejercicio de su derecho de acceso, y tanto el paciente como el profesional pueden solicitar su eliminación anticipada, escribiendo al correo indicado en la sección 16.

4.6.8 Obligaciones del profesional. El profesional de la salud se obliga a usar la funcionalidad conforme al secreto profesional y a la normativa aplicable, a no difundir, publicar ni ceder a terceros la grabación, la transcripción o el resumen sin base legal, a atender las solicitudes que su paciente le dirija sobre ese contenido, y a informar a su paciente sobre el uso de la herramienta como parte del consentimiento informado del acto médico, que es de su exclusiva responsabilidad.

4.6.9 Disponibilidad. La funcionalidad puede no estar disponible en todos los planes, dispositivos o mercados, y Doctoranytime puede modificarla o descontinuarla informando previamente a los profesionales.

5. Responsabilidades del profesional de la salud

5.1 Cédula profesional. El profesional debe contar con título y cédula profesional vigente para ejercer su profesión en México, expedida por la Dirección General de Profesiones de la Secretaría de Educación Pública (SEP), conforme a la Ley Reglamentaria del Artículo 5º Constitucional relativa al ejercicio de las profesiones. Doctoranytime podrá solicitar y verificar la cédula profesional y suspender el perfil que no la acredite.

5.2 Cumplimiento normativo y ético. El profesional cumplirá las leyes, reglamentos, normas oficiales mexicanas y estándares éticos aplicables a su práctica en México, incluyendo la Ley General de Salud, la NOM-004-SSA3-2012 (del expediente clínico) y la normativa de salud digital y telemedicina cuando preste ese servicio.

5.3 Veracidad de la información. Toda la información de su perfil, disponibilidad, servicios y tarifas debe ser completa, precisa y actualizada.

5.4 Secreto profesional y confidencialidad. El profesional está obligado a guardar el secreto profesional y la confidencialidad de la información de sus pacientes, adoptando medidas de seguridad adecuadas, conforme a la Ley General de Salud, la NOM-004-SSA3-2012 y demás normativa aplicable. La revelación indebida de información conocida por razón de su profesión puede acarrear responsabilidad civil, administrativa y penal.

5.5 Publicidad veraz. El profesional se abstendrá de publicar información engañosa, superlativos comparativos o promesas de resultados. La publicidad de servicios de salud debe respetar la Ley General de Salud, su Reglamento en Materia de Publicidad y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

5.6 Obligaciones fiscales. El profesional mantendrá vigente su Registro Federal de Contribuyentes (RFC) ante el SAT y emitirá a sus pacientes los comprobantes fiscales digitales por Internet (CFDI) que correspondan por los servicios que preste directamente.

5.7 Garantía sobre la base de pacientes que carga. El profesional declara y garantiza que cuenta con el consentimiento o la base legal necesaria de sus pacientes para cargar y tratar sus datos en la plataforma con fines de gestión de citas y comunicaciones. El profesional es el único responsable de esa base y mantiene indemne a Doctoranytime frente a cualquier reclamo, queja o sanción derivada de la falta de dicho consentimiento o base legal.

5.8 Declaración de idoneidad y deber de informar. El profesional declara y garantiza que se encuentra habilitado para ejercer, que no tiene impedimento legal ni ético para hacerlo y que no está sujeto a sanciones, inhabilitaciones, denuncias, procesos ni condenas que afecten su ejercicio, ya sea en México o en cualquier otro país. El profesional se obliga a informar a Doctoranytime, sin demora, de cualquier hecho sobreviniente que afecte esta declaración, incluida la pérdida o suspensión de su cédula o habilitación, o el inicio de investigaciones o sanciones en su contra.

5.9 Alcance de la verificación. La verificación que realiza Doctoranytime se limita a comprobar la cédula profesional del profesional en México, país donde está registrado y ejerce. Doctoranytime no realiza investigaciones de antecedentes en otras jurisdicciones ni garantiza la ausencia de denuncias, quejas, sanciones, procesos o condenas, presentes o pasadas, en México o en el extranjero. La inclusión de un profesional en la plataforma no constituye una certificación ni un aval de su idoneidad por parte de Doctoranytime.

6. Responsabilidades del usuario o paciente

6.1 Uso legítimo. El usuario utilizará la plataforma de forma lícita y conforme a estos términos, la moral, las buenas costumbres y el orden público.

6.2 Información veraz. El usuario proporcionará información veraz y actualizada, y es responsable de la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

6.3 Relación con el profesional. El usuario entiende que la relación médico-paciente se establece con el profesional de la salud y no con Doctoranytime.

6.4 Datos de terceros y menores de edad. Si el usuario proporciona datos de otra persona, por ejemplo al agendar una cita para un familiar o para un menor de edad, declara que cuenta con la autorización o la representación necesaria para hacerlo y para aceptar en su nombre el tratamiento de esos datos conforme a estos términos.

7. Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de datos personales de usuarios y profesionales en México se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y su normativa secundaria. La autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno del Gobierno Federal.

7.1 Consentimiento. Los datos personales se recaban con el consentimiento del titular y únicamente para los fines descritos en estos términos, en la Política de Privacidad y en el Aviso de Privacidad, sin perjuicio de los supuestos en que la ley permite el tratamiento sin consentimiento.

7.2 Datos personales sensibles de salud. Los datos relativos a la salud son datos personales sensibles. Su tratamiento requiere el consentimiento expreso del titular y se limita a las finalidades autorizadas de gestión de citas y comunicaciones. Doctoranytime aplica medidas de seguridad reforzadas para su protección.

7.3 No comercialización. Doctoranytime no vende ni comercializa los datos personales ni los datos sensibles de sus usuarios, ni los transfiere a terceros sin el consentimiento del titular, salvo los supuestos previstos en la ley.

7.4 Derechos ARCO y revocación. El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos, a través de los canales indicados en estos términos y en el Aviso de Privacidad.

7.5 Seguridad y conservación. Doctoranytime implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra el acceso no autorizado, y conserva los datos por el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales. Los plazos específicos de conservación de los datos generados por la funcionalidad de la cláusula 4.6 constan en esa cláusula y en el Aviso de Privacidad.

7.6 Encargados y terceros. Doctoranytime puede apoyarse en proveedores tercerizados para funciones técnicas o analíticas, quienes tratan los datos por cuenta de Doctoranytime, como encargados, y quedan sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad.

7.7 Responsabilidad del profesional sobre los datos de sus pacientes. El profesional de la salud es el responsable del tratamiento de la información clínica y de los datos de sus pacientes, y del cumplimiento de la normativa de privacidad respecto de ellos. La información clínica que el profesional ingresa en la carpeta de pacientes se almacena cifrada y no es accesible para Doctoranytime ni para su personal técnico (sección 4.5). En consecuencia, Doctoranytime actúa como proveedor de la plataforma y no responde por el contenido de los datos clínicos que el profesional ingrese.

7.8 Transferencias de datos. Doctoranytime puede realizar transferencias y remisiones de datos personales a proveedores o a sociedades de su grupo, incluso ubicados fuera de México, en particular en la Unión Europea y en los Estados Unidos de América, en los supuestos y con las garantías que permite la LFPDPPP. Las transferencias que requieran consentimiento se informan y recaban conforme al Aviso de Privacidad.

7.9 Cookies. La plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de uso, conforme a la Política de Cookies disponible en el sitio.

7.10 Aviso de Privacidad. El detalle del tratamiento de datos consta en la Política de Privacidad y el Aviso de Privacidad de Doctoranytime, que forman parte de estos términos.

7.11 Base de pacientes cargada por el profesional. Los datos de pacientes que el profesional cargue en la plataforma desde su propia base se tratan únicamente por cuenta del profesional, que actúa como responsable, y Doctoranytime como encargado, con el solo fin de la gestión de citas y comunicaciones operativas del profesional. Las comunicaciones operativas a esos pacientes, como confirmaciones y recordatorios de cita, se envían por cuenta y en nombre del profesional, y son distintas del marketing. Doctoranytime no usa esa base para finalidades propias y, en particular, no dirige comunicaciones de marketing a esos pacientes por el solo hecho de haber sido cargados por el profesional (ver sección 8.3).

7.12 Derechos de los pacientes cargados por el profesional. El paciente que no tenga cuenta propia en Doctoranytime y cuyos datos hayan sido cargados por el profesional ejercerá sus derechos ante el profesional, que actúa como responsable. Doctoranytime, como encargado, colabora y traslada la solicitud al profesional. Si el paciente cuenta con registro propio en Doctoranytime, puede ejercer sus derechos también ante Doctoranytime por los canales de la sección 16.

7.13 Datos derivados de la grabación asistida por inteligencia artificial. Cuando el paciente y el profesional activen la funcionalidad descrita en la cláusula 4.6, la grabación, la transcripción y el resumen constituyen datos personales sensibles conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Su tratamiento requiere el consentimiento expreso y por escrito de ambas partes, otorgado mediante el mecanismo de autenticación que la plataforma habilita, es revocable en cualquier momento sin efecto retroactivo y se limita a la finalidad de asistir en la documentación de la consulta, que es una finalidad secundaria y opcional: su rechazo no afecta la prestación del servicio. Respecto de ese contenido, el profesional de la salud actúa como responsable del tratamiento y Doctoranytime como encargado, que trata los datos por cuenta y bajo instrucciones del profesional y no los usa para finalidades propias. Para prestar la funcionalidad, el contenido se remite a proveedores ubicados fuera de México, en los supuestos y con las garantías que permite la Ley, según se detalla en el Aviso de Privacidad. El tratamiento se realiza por medios automatizados y no da lugar a decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre el titular o que lo afecten de manera significativa. El titular conserva sus derechos ARCO y los demás previstos en el Aviso de Privacidad, incluida la revocación del consentimiento.

8. Uso de datos para marketing

8.1 Consentimiento previo. Todo uso de datos personales con fines de marketing, promoción o comunicación directa se realiza conforme al Aviso de Privacidad y requiere el consentimiento del titular cuando la ley lo exija.

8.2 Opción de baja. Doctoranytime ofrece mecanismos sencillos para que el usuario deje de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento, y le informa sobre qué datos se utilizan con estos fines.

8.3 Marketing anclado al registro del paciente. Doctoranytime solo dirige comunicaciones de marketing propias a los pacientes que se hayan registrado o iniciado sesión en Doctoranytime y hayan otorgado su consentimiento. Los pacientes que el profesional cargue desde su propia base no reciben comunicaciones de marketing de Doctoranytime a menos que el propio paciente establezca ese registro o inicio de sesión y consienta.

9. Uso de la plataforma y licencia

9.1 Licencia de uso. Doctoranytime otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma y el software con fines personales o profesionales, según corresponda.

9.2 Restricciones. El usuario y el profesional se comprometen a no replicar, modificar, distribuir, vender ni explotar comercialmente la plataforma o el software, ni a realizar ingeniería inversa.

9.3 Disponibilidad. Doctoranytime procura la disponibilidad continua de la plataforma, pero no garantiza un servicio ininterrumpido y podrá realizar actualizaciones y mantenimiento.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, el software, las marcas, los logotipos y el contenido pertenecen a Doctoranytime o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o divulgación sin autorización previa y por escrito.

11. Pagos y facturación

11.1 La plataforma no procesa pagos entre paciente y profesional. Actualmente Doctoranytime no intermedia ni procesa el pago de la consulta entre el paciente y el profesional de la salud. El honorario de la consulta se acuerda y se paga de forma directa entre el paciente y el profesional, fuera de la plataforma.

11.2 Pago de la membresía por el profesional. El profesional paga la membresía a Doctoranytime mediante tarjeta de crédito o débito, a través de los procesadores de pago autorizados, y por los demás medios electrónicos que Doctoranytime habilite en el futuro. Doctoranytime emite el CFDI correspondiente conforme a la normativa fiscal mexicana. Las condiciones económicas, de vigencia, de renovación y de reembolso se rigen por el contrato de prestación de servicios suscrito con el profesional.

11.3 Renovación y cancelación de la membresía. Cuando la membresía contemple renovación automática con cargo recurrente, Doctoranytime informará de forma clara sus condiciones y ofrecerá al profesional un mecanismo sencillo para cancelarla, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las condiciones específicas se rigen por el contrato del profesional.

11.4 Seguridad en los pagos. Los pagos de la membresía se procesan con proveedores financieros debidamente habilitados y con protocolos de seguridad que protegen las transacciones contra accesos no autorizados y fraude.

11.5 Comprobantes al paciente. El profesional es responsable de emitir a sus pacientes los CFDI que correspondan por los servicios médicos que preste directamente, conforme a la normativa mexicana. Ello es independiente del CFDI que Doctoranytime emite al profesional por la membresía.

12. Protección al consumidor

Respecto de los usuarios en México, Doctoranytime respeta la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás normas de orden público aplicables, incluido el artículo 76 BIS de la LFPC en materia de transacciones por medios electrónicos. La información de precios y condiciones se presenta de forma clara y veraz. Ninguna disposición de estos términos limita ni renuncia los derechos que la ley mexicana reconoce de forma imperativa al consumidor, que prevalecen sobre cualquier estipulación en contrario. El usuario dispone de los canales de contacto de la sección 16 y de las instancias de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar consultas o reclamos.

13. Limitación de responsabilidad

13.1 Alcance. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Doctoranytime no será responsable por el acto médico ni por la conducta, actos u omisiones del profesional o del usuario, incluida la mala praxis, las infracciones éticas o legales, las sanciones, las denuncias o los delitos, ocurran en México o en el extranjero y sean presentes o pasados. Tampoco será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de pacientes o de ingresos. El profesional es el único responsable de su ejercicio profesional y de su conducta, y mantiene indemne a Doctoranytime frente a cualquier reclamo derivado de ellos.

13.2 Fuerza mayor y terceros. Doctoranytime no responde por interrupciones o fallas atribuibles a fuerza mayor, caso fortuito, terceros proveedores o a la conducta u omisión del propio usuario o profesional.

13.3 Derechos imperativos. Las limitaciones de esta sección no aplican a los derechos que la ley mexicana reconozca de forma imperativa al consumidor.

14. Enlaces, modificaciones y terminación

14.1 Enlaces a terceros. La plataforma puede contener enlaces a sitios externos cuyo contenido y prácticas Doctoranytime no controla ni asume como propios.

14.2 Modificaciones. Doctoranytime podrá modificar estos términos publicando la versión actualizada con indicación de su fecha efectiva y notificando los cambios a usuarios y profesionales a través de la plataforma o por correo electrónico. Cuando el cambio sea sustancial, en particular si amplía las finalidades del tratamiento de datos personales o incorpora funcionalidades que traten datos personales sensibles, Doctoranytime recabará el consentimiento expreso del usuario y del profesional antes de aplicarlo. El uso continuado de la plataforma no implica, por sí solo, la aceptación de cambios sustanciales, y quien no acepte una nueva funcionalidad opcional podrá seguir usando la plataforma sin ella.

14.3 Terminación. El usuario puede dejar de usar los servicios en cualquier momento. Doctoranytime puede suspender o cancelar cuentas por incumplimiento grave, fraude, información falsa o pérdida de la cédula o habilitación del profesional para ejercer. Para el profesional de la salud, las condiciones de vigencia, renovación y cancelación anticipada se rigen por su contrato.

14.4 Desvinculación por hechos sobrevinientes. Doctoranytime podrá suspender o retirar de inmediato a un profesional del marketplace, sin necesidad de aviso previo, cuando tenga conocimiento de denuncias, quejas, sanciones, inhabilitaciones, procesos o delitos que le sean atribuibles, o de la pérdida de su cédula o habilitación para ejercer, con independencia del país donde tales hechos hayan ocurrido y de si son presentes o pasados. La desvinculación es una medida de protección de la plataforma y de sus usuarios, y no implica reconocimiento de responsabilidad alguna por parte de Doctoranytime respecto de la conducta del profesional.

15. Ley aplicable y resolución de controversias

15.1 Ley aplicable. Estos términos y la relación entre Doctoranytime y los usuarios y profesionales en México se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular sus normas de protección al consumidor, protección de datos personales, ejercicio profesional y salud.

15.2 Resolución de controversias con el profesional. Las controversias con el profesional de la salud derivadas de estos términos o del contrato que no se resuelvan de mutuo acuerdo se someterán a los mecanismos de conciliación, arbitraje o a la jurisdicción de los tribunales competentes que se pacte en el contrato de prestación de servicios suscrito con el profesional.

15.3 Domicilio y representación. Doctoranytime tiene su domicilio en la Ciudad de México (C.P. 01090). Cualquier consulta, queja o reclamo puede dirigirse en primera instancia a Doctoranytime por los canales de contacto de la sección 16, para su atención y resolución.

15.4 Derechos del consumidor. Nada en esta sección priva al usuario consumidor de los derechos ni de las instancias que la ley mexicana le garantice de forma imperativa para la defensa de sus derechos, incluidas las que corresponden ante la PROFECO.

16. Contacto

Para consultas, solicitudes sobre datos personales, reclamos o notificaciones, el usuario y el profesional pueden comunicarse con Doctoranytime al correo [email protected] y por los demás canales publicados en el sitio.

17. Disposiciones finales

17.1 Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, se ajustará al mínimo necesario y las demás disposiciones seguirán vigentes.

17.2 Integridad y prelación. Estos términos, junto con la Política de Privacidad, el Aviso de Privacidad y, para el profesional, su contrato, reflejan el acuerdo entre las partes. En caso de discrepancia con el contrato del profesional, prevalece el contrato en lo comercial, económico y de vigencia, y prevalecen estos términos en las reglas de uso de la plataforma y tratamiento de datos, salvo norma imperativa en contrario.

17.3 Salvedad de ley imperativa. Ninguna cláusula de estos términos se interpretará en un sentido que renuncie o limite derechos que la ley mexicana reconozca de forma imperativa a los usuarios o profesionales en México.